受付会計自動化を実現！Clinic KIOSKの再来受付機能の導入事例を紹介
外来クリニックの受付では、患者受付、会計、電話対応、予約管理、コストチェックなど数多くの業務があり、それらの業務を限られたスタッフさんで対応する必要があります。
こういった業務負担軽減を実現するのが、Clinic KIOSKの再来受付機能です。
本記事では、Clinic KIOSK(クリニックキオスク)に搭載された再来受付機能について、メリットから具体的な運用方法を解説します。
目次
・自動再来受付機とは？
・自動再来受付機の具体的運用方法は？
・自動再来受付機のメリットは？
・Clinic KIOSKの自動再来受付機能について
・Clinic KIOSKによる自動受付導入事例
・まとめ
自動再来受付機とは？
自動再来受付機とは、診察券を持っている患者様の受付を、受付スタッフを介さずに自動で行うことができる機械です。
毎日多く来院される患者様の、受付登録業務を自動で実施することができるため、スタッフさんの受付業務の負担を大きく改善することができます。
自動再来受付機の具体的運用方法は？
患者様は、通常、来院したら受付スタッフに、診察券を渡し、その診察券番号をもとに、受付スタッフが電子カルテ/レセコンに来院登録を行います。自動再来受付機は、このプロセスを機械で対応します。
来院した患者様は、受付スタッフの方へ行くのではなく、自動再来受付機の方へ行き、QRコードリーダー（もしくは、バーコードリーダー）に診察券に印字されたQRコード（もしくはバーコード）をかざします。
その後、自動再来受付機から電子カルテ/レセコンへ患者データを飛ばすことで、受付を完了します。
自動再来受付機のメリットは？
自動再来受付機のメリットは大きく３つ挙げられます。
①受付スタッフの業務削減
②患者の待ち時間削減
③感染症対策
受付スタッフの業務削減
先述したように、患者様の登録業務を大幅に削減することができます。1日に来院する患者様の数が多ければ多いほどそのメリットは大きいと言えます。
患者の待ち時間削減
自動再来受付機を導入することで、スタッフさんの業務が削減でき、スタッフさんがより効率的に業務を遂行することができます。それにより、院内全体の生産性、業務効率性が向上し、患者様の診察待ち時間、会計待ち時間を削減することができます。
感染症対策
受付で患者様との診察券の受け渡しが削減します。そのため、患者様との接触回数を減らすことができ、感染リスクを削減することができます。
Clinic KIOSK(クリニックキオスク)の自動再来受付機能について
Clinic KIOSK(クリニックキオスク)は、自動精算機として数多くのクリニック様にご導入いただいておりますが、再来受付機能もオプションとして搭載しています。
自動精算機と、自動再来受付機がセットになっているため、受付業務と会計業務の両方の削減が実現できるため、先述したメリットをより享受することができます。
Clinic KIOSK(クリニックキオスク)の特徴
クリニックにも設置しやすいコンパクトな設計
Clinic KIOSK(クリニックキオスク)は、外来クリニックに特化して設計されているため、スペースの少ないクリニック様でも気軽にご導入を検討いただけるサイズ感に設計しています。
自動精算機と自動再来受付機が一体化している
自動精算機と自動再来受付機が一体化しており、省スペースでの設置が実現できます。
高齢者の方でもわかりやすい操作性
高齢者の患者様が多いクリニックでは、自動再来受付機の操作に不安を持つクリニック様もいらっしゃると思います。Clinic KIOSK(クリニックキオスク)は、画面サイズ、文字フォント、文字サイズなども高齢者の方に優しいデザインを採用しており、さらには、音声ガイダンス機能も搭載しているため、高齢者の方でも使いやすい操作性となっています。
実際に、高齢者の方が多いクリニック様にも積極的にご活用いただいています。
Clinic KIOSK(クリニックキオスク)による自動受付導入事例
S整形外科（1日患者数：250人）
課題
・患者数が大幅に増えたことでスタッフ採用が追いつかない
・受付スタッフの業務負担が増加している
導入製品
Clinic KIOSK＋再来受付機能オプション
導入結果
・リハビリ患者様の受付会計の自動化を実現
まとめ
S整形外科クリニック様は、リハビリに特化したクリニックで、物理療法機器と理学療法士さんのリハビリを目的に来院する患者様がいらっしゃいました。
その反面、それらの患者様が急速に増えていったことで、スタッフさんの業務負担が大幅に増加していました。
そこで、Clinic KIOSK(クリニックキオスク)＋再来受付機能オプションをご導入いただき、下記のような運用フローを実現しました。
S整形外科様のリハビリ患者様の受付会計自動化フロー
・リハビリのみを目的に来院する患者様については、来院したらClinic KIOSK(クリニックキオスク)で自動受付を実施する
・患者様は、そのままリハビリ室へ行き、リハビリを受ける
・リハビリを受けたらそのままClinic KIOSK(クリニックキオスク)へ行き、会計を実施する
・帰宅する
上記により、大幅にスタッフさんの業務負担を削減することに成功しました。
H内科クリニック（１日患者数：80人）
課題
・受付スタッフの採用ができない
・受付スタッフの業務負担が増加している
導入製品
Clinic KIOSK(クリニックキオスク)＋再来受付機能オプション
導入結果
・自動精算機で9割の会計業務削減を実現
・自動再来受付機で6割の再来受付業務削減を実現
まとめ
H内科クリニック様では、受付スタッフの採用に苦労されており、既存スタッフの業務負担が大幅に増加していました。それらのスタッフさんの業務負担を軽減するために、Clinic KIOSK(クリニックキオスク)と再来受付機能オプションをご導入いただきました。
その結果、約6割の受付業務、約９割の会計業務の削減することができ、スタッフさんの業務負担の大幅削減を実現することができました。
まとめ
今回は、再来受付機能について、解説させていただきました。
スタッフさんの業務負担を下げ、より付加価値の高い業務についていただくことがクリニックの差別化につながっていきます。
そのため、自動再来受付機は、人手不足が叫ばれるクリニック経営において、有用なツールです。
ぜひ、こうしたITツールを駆使して、患者様へより良い医療提供ができる体制を目指していきましょう。
自動再来受付機能について、ご質問などありましたらお気軽にご連絡、ご相談ください。
この記事の執筆者
株式会社新世紀 マーケティング部
川越 雄太
大学卒業後、大手コンサルティング会社にて、医療機関のコンサルティングに従事。その後、医療介護人材紹介会社の経営企画部門を経て、当社へ入社。クリニックや薬局のコンサルティング、ITシステム導入支援のアドバイスを行なっている。