自動精算機を入れる上で絶対に外せないポイントは「会計ミスを減らすこと」でした。
私のクリニックでは、まずセルフレジ(Clinic POS) を導入し、ワンクッション置いてから自動精算機（Clinic KIOSK）を導入しました。

今となっては自動精算機があるのが当たり前になっていますが、導入当初は戸惑いよりも拒絶に近い反応でした。多分、どのクリニックさんも同じだと思いますが、今までとやり方を変えるというのはアゲインスト（逆風）であり、運用方法をきちんと決めないと辞めちゃう人もいるのかなと感じました。

「大丈夫なの？」という感じでした。当時はどこも自動精算機を導入していない時期だったので、ハードルが高かったですね。正直、最初のころは「そんなの入れるのはちょっと…」といった後ろ向きな意見がありました。

スタッフではありませんが、私が自動精算機を紹介して、導入されたクリニックとの会話の中で「自動精算機が無かったら、今の診察は考えられなかったね！」といった良い反応があり、私も嬉しく思いました。

今まで手作業で締め作業を行っていた時は診察を終えてから取りかかり、約 30 分〜１時間かかっていました。今は自動精算機を信頼して、毎日の締め作業を省略しており、だいたい 1 ヶ月〜2 ヶ月まとめて締めています。
診察が 18 時に終わったらそのまま解散できる点が一番大きなメリットだと感じています。時間通りに帰ることができるというのは、スタッフのメリットとしても大きいのではないのでしょうか。

売上金額が合う・合わない、の確認をするために帰れないっていうのは、どうなのかなと感じます。それから、未収金の管理ができる点も大きなメリットと感じています。今までは「この人から貰ってなかった」、「貰い忘れちゃった」、「また貰わなきゃ」などをスタッフが紙ベースで、かなりの労力を使って未収金の管理をしており、取り漏れることもありましたが、自動精算機を導入してからは未収金の管理がラクになりました。

急いでいる患者様や、毎月定期的に来られる患者様などは、次回精算にすることで会計業務の削減ができることも導入メリットと感じています。またコロナウィルスが流行った初期は、次回清算のおかげで、とにかく患者様を待たせないようにどんどん帰すことができました。

2 週間位して「安静解除・治癒解除になったらお越しください」と、伝えていました。電話再診の時も「当日払えないので後日精算お願いしますね」と、伝えて未収金を発生させていました。自動精算機導入前から未収金は一定発生していましたが、より安心感は違うのかなと思いました。

自動精算機を入れるデメリットはないと思います、費用負担くらいですかね。設備として当たり前になっていると感じます。パソコンがないと医療出来ないですし、それと同じ感覚です。

自動精算機を導入してからは、圧倒的に「お会計呼び出し」が早くなったと思います。
今では患者様もこの早さに慣れてしまったので、スタッフの業務がもたつくと「（お会計呼び出し）遅いわね」というお声を耳にすることもあります。…自動精算機を導入する前は、もっと遅かったはずなんですけどね(笑)。

自動精算機の有無で、スタッフの数が違うと思います。
例えばスタッフが急遽お休みになってしまった場合、ホスピタリティ的なものが下がってしまうかもしれないですが、自動精算機があることで会計業務を問題なく行うことができることはありがたいです。

コロナウィルスが流行ったことがきっかけで、ご高齢の方でも自動精算機を望まれる方がいます。
ただ、最初は「高齢の方には自動精算機は使いづらいんじゃないか」という意見がありましたが、自動精算機を使う・使わないに年齢は関係ないと思います。

内科という特性上、待合室で咳をしている方がいると「コロナの方がいるんじゃないか」と常に心配している人も恐らく少なくありません。
対人での接遇で感染率が上がることを、意識されている方は一定数いらっしゃるため「なるべく最小限の人と接触無しに、薬だけ貰って帰りたい」というニーズはかなり高いです。

電話診察で算定 OK にして、次の日受付で事前に用意しておいた薬だけ受け取って、会計もすぐ終わらせて帰りたい、というニーズもあります。それとは反対に「診察でしっかり話をしたい・聞きたい」という方もいらっしゃるため、患者様の様々なニーズにお応えしています。

現在、当院で導入している予約システムの「check-on」と、自動精算機「Clinic KIOSK」がタイアップして、両方活用できるようになって、check-on で予約された方と、フリーアクセスの人は自動精算機、という運用ができるといいなと思いました。

他には、ちょっと自動精算機が鳴るときの音が少し怖いなと感じます。釣り銭が足りない時などにお知らせしてくれる音が危険サイン音みたいなので、もうちょっとマイルドに優しく案内されると良いなと思いました。
あとは「お札の取り忘れ」が起きやすい点についてです。

今後の期待として、お札をまとめて投入できるようになること、払い出しが 1000 円だけでなく 5000 円も出てくるようになることです。また将来的に、自動精算機の側に荷物置きが出来ると良いなと思います。

今、先が見えない世の中だと感じています。すごい勢いでどんどん新しくなっていくので、安全かつ無事に平和な世の中になって、よい医療が受けられて、みんながハッピーになれればいいと思います。
外国からの人も増えてきていますし、色々なニーズや言語に対応していかなければならない時代になったと感じます。それに対して、薬もどんどん新しいものが開発され知識のアップデートが大変ですね。

さらに、経営面のことなどもマネジメントしなくてはなりません。ですが私たち医者は、マネジメントが得意ではないと思いますし、医療はビジネスとかっていう考えではないので、患者様に集中して相対することに特化出来たらいいなと思っています。これが一番大事だと思っています。

収益をあげるように頑張るのではなく、潰れないように頑張るのが正解なのかなと思っています。

「真面目に、日々、医療をこなすのみ。」
という感じです。

※記事の導入効果には個人差があります、運用方法は個人の感想です。